Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS | BLUGOLD
La presente política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, Instagram y puntos de venta físicos en el Gran San y Sabana Plaza), operados bajo la marca BluGold.
El tiempo para solicitar cualquier proceso se contará a partir de la fecha de compra registrada en la factura o confirmación del pedido.
1. PLAZOS ESTABLECIDOS
- Cambios: 15 días calendario desde la fecha de compra.
- Garantías: 30 días calendario desde la fecha de compra.
2. CRITERIOS DE ACEPTACIÓN (ESTADO DE LA PRENDA)
No se aceptarán cambios ni garantías si la prenda presenta:
* Señales de uso, mal olor, manchas de sudoración o maquillaje.
* Exposición a productos químicos, cloro o calor excesivo.
* Alteraciones o modificaciones (ruedos, ajustes de cintura, etc.).
* Lavado incorrecto (no seguir las instrucciones de la etiqueta).
* Nota sobre el color: Las variaciones leves en la tonalidad del denim (lavados tipo "hielo", "acid" o "charcoal") pueden variar según la pantalla; esto no se considera defecto de calidad.
3. PROCESO PARA CAMBIOS
El cliente puede realizar el cambio por talla.
Canales de atención:
1. WhatsApp de atención: +57 3188189779
2. Puntos físicos: Puedes realizar el cambio directamente en nuestros locales del Gran San: Locales 1008, 1130 y 2257.
Requisitos:
* La prenda debe estar en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
* Presentar factura original o número de pedido.
4. POLÍTICA DE GARANTÍA
Cubre defectos de confección, costuras o materiales (cremalleras, botones, roturas de tela no provocadas).
Procedimiento:
1. Reportar por WhatsApp con fotografías del defecto y datos de la compra.
2. Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará la solicitud en un plazo de 15 días hábiles.
3. Resultado: Si se aprueba, se procederá a la reparación, reemplazo por una prenda nueva o devolución del valor pagado en caso de que la reparación no sea posible.
No aplica garantía por:
* Desgaste natural de la tela (especialmente en telas licradas/stretch).
* Desteñido por exposición prolongada al sol o uso de detergentes fuertes.
* Reclamaciones fuera del plazo de 30 días.
5. ¿RECIBISTE UNA PRENDA EQUIVOCADA?
Si recibiste una referencia, talla o color diferente al solicitado:
* Comunícate de inmediato a nuestro WhatsApp.
* BluGold programará la recogida del paquete y realizará el nuevo envío asumiendo el 100% de los costos de transporte.
6. VIGENCIA
Esta política entra en vigencia a partir del 30 de abril de 2026 y podrá ser modificada para adaptarse a cambios normativos o comerciales, informando siempre a nuestros clientes a través de nuestras redes sociales y puntos de venta.